一、企業建立和完善售后服務體系之間的關系：

    售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品后提供多種形式的服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現代理念下的售后服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

二、售后服務體系的作用與特性：

   1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。

   2、售后服務是保護消費者權益的最后防線。

   3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

   4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。

   5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。

   所以企業自主建立獨立的售后服務體系是大勢所趨。